
Entenda o que é o feedback SCI e como ele pode te ajudar
O feedback é uma das ferramentas de trabalho que mais ajudam no crescimento da empresa e do profissional. Ao contrário do que muitas pessoas acreditam, ele não é sinônimo de autoridade. Quando bem utilizado, na verdade, passa a ser uma boa oportunidade de aprendizado.
É por conta da importância desse retorno que muitas técnicas são criadas e algumas postas em prática. Atualmente, um método bem reconhecido é o feedback SCI.
Quer saber como funciona e de que forma aplicá-lo? Continue a leitura e confira!
Qual é a importância do feedback?
O feedback é uma proposta trazida e fortalecida por muitas empresas que visam o crescimento e o desenvolvimento de seus colaboradores. O principal objetivo é oferecer um retorno sobre as atividades realizadas e impulsionar uma mudança para melhor.
É importante que essa comunicação seja realizada de forma cuidadosa. Afinal, a intenção não é diminuir o colaborador, mas incentivá-lo e motivá-lo a melhorar o desempenho de suas tarefas. As sugestões, por exemplo, são muito bem-vindas durante essa conversa.
O feedback pode ser tanto negativo quanto positivo. A versão positiva é muito importante e pode ser feita em grupo, já que pretende compartilhar boas experiências e incentivar o corpo de funcionários a sempre oferecer o seu melhor.
Já o retorno negativo deve ser feito em particular. A exposição, nesse caso, é muito inconveniente. Durante a fala, por exemplo, o profissional de RH deve agradecer ao funcionário pelo seu esforço e, ao mesmo tempo, pedir algumas mudanças em determinadas posturas.
Como funciona o Feedback SCI?
O feedback SCI é um modelo desenvolvido pelo The Center for Creative Leadership (Centro de Liderança Criativa), um projeto que tem como objetivo construir e ampliar a capacidade de liderança nas organizações.
Esse modelo é sustentado por três pilares: situação, comportamento e impacto. A ideia é trazer um discurso claro, não-violento e baseado no comportamento.
Abaixo, explicaremos o que deve ser feito em cada etapa.
Situação
No primeiro momento, ao levar o feedback, é importante que o colaborador saiba e reconheça qual é a situação. Assim, explique todo o acontecido, dando detalhes de como, onde e quando ocorreu.
A pessoa precisa compreender o contexto. Por exemplo: “ontem, pela tarde, você trouxe o resultado das metas alcançadas no último mês” ou “durante a semana passada, percebi que…”.
Comportamento
Na etapa seguinte, você deve descrever o comportamento do colaborador na situação mencionada. É importante fazer o mínimo de julgamentos possíveis e descrever apenas o que você presenciou, já que fofocas podem retirar a credibilidade de sua fala.
Pode ocorrer da seguinte forma: “ontem, pela tarde, você trouxe o resultado das metas alcançadas no último mês; no entanto, as apresentações não condizem com os números mostrados”. Ou “durante a última semana você estava muito desmotivado, percebi que algo não estava bem”.
Impacto
Por último, é preciso demonstrar o impacto gerado a partir do comportamento do colaborador. Deixe claro que essa é a sua percepção, assim, o discurso ficará mais justo e não demonstrará um julgamento ofensivo.
Por exemplo: “ontem, você trouxe o resultado das metas alcançadas no último mês. No entanto, as apresentações não condizem com os números mostrados. Vi que ocorreu um equívoco, mas não sei em qual dos dados. Fiquei muito preocupado com a nossa credibilidade, pois alguns gestores estavam presentes. Isso pode aumentar o senso de desorganização e o desalinhamento da área”.
Ou “durante a última semana você estava muito desmotivado, percebi que algo não estava bem. Compreendo que às vezes não estamos 100% dispostos, mas senti que essa atitude atingiu a equipe”.
É importante lembrar que, durante o final da conversa, você pode induzir o colaborador a buscar uma solução para o problema e perguntar: “o que podemos fazer para evitar situações como essa?”.
O feedback SCI é extremamente relevante para as empresas porque faz parte de uma cultura organizacional sólida, além de agregar os valores positivos que as organizações devem compartilhar com seus funcionários.
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